TAM reformula perfis de passagens domésticas para destacar benefícios ao cliente

Noticias Notícias 09 Setembro / 2012 Domingo por Gramadosite

A TAM Linhas Aéreas reformulou a venda de bilhetes para seus destinos domésticos. A partir de hoje, no momento da compra, o cliente pode escolher entre três diferentes perfis de passagens aéreas (BÁSICO, FLEX e TOP). A nova classificação está mais simples e evidencia para o passageiro quais são os pacotes de benefícios que podem ser adquiridos, facilitando todo o processo de escolha.

Para cada perfil, a companhia preparou um conjunto de benefícios específicos, que incluem itens como pontuação no TAM Fidelidade, taxa de remarcação, valor reembolsável, prazo de emissão, franquia extra de bagagem, descontos para crianças e atendimento e serviços prioritários. O perfil BÁSICO, por exemplo, é ideal para quem busca bilhetes com antecedência e com o menor preço. Já o FLEX é indicado para quem está atrás da menor tarifa disponível, mas também de mais benefícios, como mais pontos Multiplus no programa TAM Fidelidade por viagem e mais 10 quilos de bagagem. Já o perfil TOP é indicado para os clientes que buscam mais conforto, agilidade e flexibilidade, ao dar direito a embarque prioritário, entre outras vantagens.

Antes, para viajar em território brasileiro, era possível escolher entre cinco perfis (PROMO, LIGHT, FLEX, MAX e TOP), de acordo com a disponibilidade de tarifa no voo desejado. Agora, com a mudança para três, além de orientar a sua compra com base no preço, o cliente também decide com muito mais facilidade qual é o conjunto de vantagens e condições que melhor atende às suas necessidades.

A diferença de preço do pacote de benefícios de um perfil e outro agora tem valor fixo. O pacote no perfil BÁSICO, que oferece uma série de facilidades e benefícios padrão, custa sempre R$ 60 a menos do que o pacote no perfil FLEX, que garante ao passageiro conveniências ainda melhores durante a viagem. Já o pacote de benefícios de um bilhete no perfil TOP, que oferece o melhor e maior conjunto de vantagens em voos domésticos da TAM, custa R$ 120 a mais do que no FLEX. Em consequência, a diferença total de preço do pacote de benefícios BÁSICO para o TOP é sempre de R$ 180. Veja abaixo:




Diferença fixa de preço entre os pacotes de benefícios facilita o acesso
a mais vantagens da TAM



Veja abaixo o conjunto de benefícios que cada novo perfil de passagem oferece:



1. Além da cobrança de diferença tarifária, se houver.
2. Benefício disponível apenas para bilhetes emitidos pela Central de Vendas e Fidelidade.
3. Serviço oferecido para voos diretos, sem escala ou conexões.
4. Benefício não cumulativo com a franquia da categoria do cartão TAM Fidelidade e não aplicável para cliente viajando com crianças de colo.


“Nossos passageiros têm interesses e necessidades muito variados. Eles agora percebem melhor os serviços que oferecemos e leva em consideração a relação custo-benefício na hora de montar a sua viagem”, explica Claudia Sender, vice-presidente da unidade de negócios domésticos da TAM Linhas Aéreas. “Além de ampliar o acesso às viagens de avião, estamos indo além, conhecendo as preferências dos clientes e buscando a melhor solução para a sua viagem”.

Para apresentar ao público a nova forma de adquirir passagens domésticas na TAM, uma campanha de divulgação vai ao ar a partir deste mês. Até o final de novembro, imagens e vídeos serão veiculados em revistas, mídias indoor e na Internet para destacar as vantagens de cada perfil. Elas também ressaltarão como ficou mais simples adquirir os melhores conjuntos de benefícios da TAM e, assim, viajar de uma forma completa.

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